SAC via SMS para empresas

SAC via SMS para empresas é uma da forma mais eficientes de responder seu cliente de forma automatizada. 

Uma coisa é certa: o cliente está cada vez mais exigente. Com as mídias sociais, os fóruns e as inovações legislativas promovidas na área de direito do consumidor, é possível encontrar clientes mais ativos, que buscam a qualidade não só dos produtos e serviços oferecidos, mas, principalmente, do atendimento prestado pelas empresas. Nesse cenário, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem uma grande importância e destaque.

Além disso o número de reclamações, dúvidas e toda a demanda deste tipo de serviço tem aumentado consideravelmente nos últimos anos e, a depender do ramo de atuação, a progressão é geométrica. Para sanar o problema, é fundamental contar com ferramentas mais dinâmicas, que possam ser acionadas com facilidade pelo consumidor. Hoje, falaremos um pouco sobre uma dessas soluções: o SAC via SMS. Confira como esse tipo de ação pode melhorar o relacionamento com o cliente com plataforma e APIs.

A onda dos smartphones

Hoje, o consumidor vive grudado na telinha do smartphone. Para ele tudo deveria ser resolvido lá, apenas com um deslizar de dedos. Por isso, as empresas se esforçam cada vez mais para oferecer soluções compatíveis com esse tipo de ferramenta.

Além disso um dos grandes benefícios de usar o SMS  (Short code) como uma solução para o SAC é justamente essa praticidade. Para o cliente, é muito mais simples acessar informações por meio do celular. Para a empresa, por outro lado, é uma forma de se manter em contato mais constantemente com o público-alvo. Vale lembrar que, de acordo com o IBGE, 77,9% dos brasileiros usam celular.

A presença junto ao consumidor

Além disso como vimos, o consumidor não desgruda do smartphone. Por isso, ao contrário de outras abordagens — como a própria ligação telefônica, que pode ser desligada a qualquer momento —, o SMS é uma forma de aumentar as chances de o cliente receber alguma mensagem importante da empresa.

Avisos de cobrança, confirmação de recebimento e até mesmo a avaliação dos próprios produtos e serviços oferecidos pela empresa podem ser enviados por SMS, garantindo agilidade no atendimento e aprimorando o relacionamento entre a empresa e o consumidor.

Além disso essas são, sem dúvida, excelentes formas não só para enviar mensagens mas também para receber feedbacks e marcar presença junto ao consumidor.

Os custos e a redução de equipe

Além disso qualquer gestor de negócios está preocupado com os custos do empreendimento. Acontece que reduzir os gastos com SAC sem apresentar outra opção viável para atender e se relacionar com o consumidor, pode ser um “tiro no pé”.

Com o SAC via SMS para empresas, você pode reduzir bastante a equipe de call center destinada a atender o consumidor, pois muitas das reclamações e dúvidas poderão ser feitas no próprio aparelho de celular.

É claro que, com equipes mais enxutas, você tem uma drástica redução de custos e, consequentemente, pode realocar esses gastos em outras atividades ou simplesmente oferecer condições mais vantajosas para a clientela. De uma forma ou de outra, a empresa sai ganhando.

Conclusão: A Revolução do SAC via SMS para Empresas

Em um mundo cada vez mais conectado, o atendimento ao Cliente (SAC) via SMS. Se destaca como uma solução inovadora e eficaz para empresas de todos os portes e segmentos. Esta abordagem não apenas moderniza a interação com os clientes mas também oferece uma série de vantagens que podem transformar a experiência de suporte. Alavancando a satisfação do cliente e fortalecendo a imagem da marca no mercado.

Além disso a implementação do SAC via SMS permite uma comunicação direta e instantânea com os clientes, proporcionando respostas rápidas às suas dúvidas e preocupações. Diferentemente de outros canais de comunicação, o SMS possui uma alta taxa de abertura, garantindo que as mensagens sejam não apenas entregues mas também lidas em tempo real. Esta eficácia torna o SAC via SMS uma ferramenta poderosa para empresas que desejam melhorar a eficiência do seu atendimento ao cliente.

Além disso, o SAC via SMS oferece uma oportunidade única de personalização. As empresas podem adaptar suas mensagens de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente, tornando a comunicação mais pessoal e relevante. Esta abordagem não apenas melhora a percepção do cliente em relação à marca mas também aumenta a eficácia do atendimento, pois as respostas são cuidadosamente tailoradas para atender às solicitações específicas de cada indivíduo.

Outro aspecto fundamental do SAC via SMS é sua acessibilidade. Dado que a maioria das pessoas possui um dispositivo móvel, o SMS se torna um canal universal para o atendimento ao cliente. Eliminando barreiras tecnológicas e ampliando o alcance do suporte. Além disso, este método é custo-eficiente, representando uma solução de atendimento ao cliente que maximiza o retorno sobre o investimento ao mesmo tempo em que minimiza os custos operacionais.